Esta Política de Privacidade descreve como o Portal de Chamados Broto trata os dados pessoais dos seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). 1. Controlador dos dados A Broto é a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma, responsável por decidir como e para quê esses dados são usados. 2. Quais dados coletamos Coletamos nome, e-mail, endereço IP de login e dispositivo/navegador usado no acesso, e o conteúdo dos chamados, anexos e comentários que você registra no Portal de Chamados Broto. 3. Finalidade e base legal do tratamento Tratamos esses dados para: (a) autenticar seu acesso e manter a segurança da sua conta; (b) abrir, encaminhar e acompanhar chamados de suporte; (c) cumprir obrigações legais e regulatórias (ex: registro de auditoria de ações administrativas). A base legal é a execução do contrato/prestação de serviço de suporte (art. 7º, V, LGPD) e o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, LGPD); quando aplicável, também o legítimo interesse em manter a segurança e a integridade da plataforma (art. 7º, IX, LGPD). 4. Compartilhamento Não compartilhamos seus dados com terceiros fora do necessário para a prestação do suporte interno da Broto. Dados podem ser acessados por administradores e agentes da própria Broto, exclusivamente para atendimento dos chamados e gestão da plataforma. 5. Armazenamento e segurança Os dados são armazenados em ambiente controlado, com medidas técnicas e administrativas de segurança (controle de acesso, autenticação em duas etapas, registro de auditoria, criptografia em trânsito) para proteger contra acesso não autorizado, perda ou vazamento. 6. Retenção e eliminação Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa, ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Os registros de auditoria administrativa têm retenção configurável pela administração do sistema. Ao solicitar a exclusão da sua conta, seus dados pessoais são anonimizados, preservando o histórico de chamados (sem identificar você), o que garante a integridade do suporte já prestado a você e a terceiros. 7. Seus direitos como titular dos dados (art. 18 da LGPD) Você pode, a qualquer momento, através do menu do seu usuário: (a) baixar uma cópia dos seus dados pessoais (direito de acesso e portabilidade); (b) solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (entre em contato com o suporte); (c) solicitar a exclusão (anonimização) da sua conta — pedido que é analisado e confirmado por um administrador. Você também tem direito a: confirmação da existência de tratamento; informação sobre com quem seus dados são compartilhados; e, quando o tratamento depender de consentimento, a revogação desse consentimento a qualquer momento. 8. Encarregado de dados (DPO) e contato Dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais podem ser encaminhadas para a equipe de Suporte TI Broto através dos canais internos habituais, que também representa o encarregado de proteção de dados (DPO) da plataforma pra fins desta política. 9. Alterações desta política Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. O uso contínuo do portal após eventuais alterações representa a ciência da nova versão.